1.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

2.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

3.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

4.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

5.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

6.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

7.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

8.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

9.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

10.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

11.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

12.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

13.造墓设计服务(名词解释)

14.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

15.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

16.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

17.结帐服务(名词解释)

18.殡仪服务员如何防护？

19.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

20.骨灰代撒(名词解释)