1.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

2.宣布成立的合同，都是有效合同。

3.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

4.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

5.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

6.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

7.火灾具有（）的特点。

8.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

9.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

11.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

12.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

13.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

14.大殓是指把尸体放入（）。

15.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

16.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

17.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

18.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

19.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

20.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。