1.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

2.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

3.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

4.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

5.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

6.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

7.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

8.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

9.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

10.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

11.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

12.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

13.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

14.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

15.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

16.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

17.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

18.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

19.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

20.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。