1.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

2.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

3.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

4.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

5.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

6.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

7.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

8.表面防腐(名词解释)

9.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

10.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

11.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

12.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

13.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

14.殡葬设施的建设如何规划和审批？

15.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

16.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

17.骨灰档案检索目录如何编制？

18.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

19.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

20.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。