1.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

2.造墓设计服务(名词解释)

3.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

4.汉族的主要殡葬习俗是（）。

5.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

6.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

7.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

8.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

9.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

10.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

11.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

12.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

13.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

14.悼词一般由（）组成。

15.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

16.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

17.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

18.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

19.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

20.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。