1.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

2.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

3.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

4.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

5.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

6.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

7.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

8.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

9.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

10.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

11.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

12.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

13.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

14.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

15.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

16.唁电的书写格式与内容包括（）。

17.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

18.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

19.丧事录像服务(名词解释)

20.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。