1.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

2.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

3.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

4.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

5.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

6.丧宴服务(名词解释)

7.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

8.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

9.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

10.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

11.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

12.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

13.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

14.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

15.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

16.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

17.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

18.网络登记接尸服务(名词解释)

19.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

20.遗体冷藏库(名词解释)