1.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

2.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

3.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

4.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

5.墓葬服务(名词解释)

6.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

7.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

8.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

9.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

10.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

11.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

12.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

13.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

14.书面语言的主要特点是（）。

15.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

16.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

17.追悼会的主要内容有哪些？

18.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

19.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

20.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。