1.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

2.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

3.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

4.职业的（），具有较长的生命周期。

5.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

6.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

7.经营者首先要保障消费者（）的安全。

8.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

9.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

10.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

11.下列属于基本殡仪服务的是（）。

12.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

13.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

14.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

15.职业道德规范是：______

16.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

17.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

18.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

19.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

20.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。