1.普通墓设计服务(名词解释)

2.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

3.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

4.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

5.墓葬服务(名词解释)

6.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

7.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

8.祭扫服务(名词解释)

9.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

10.殡仪服务员如何防护？

11.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

12.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

13.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

14.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

15.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

16.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

17.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

18.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

19.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

20.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）