1.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

2.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

3.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

4.一般应该怎样布臵灵堂？

5.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

6.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

7.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

8.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

9.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

10.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

11.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

12.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

13.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

14.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

15.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

16.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

17.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

18.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

19.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

20.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。