1.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

2.墓碑服务(名词解释)

3.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

4.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

5.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

6.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

7.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

8.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

9.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

10.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

11.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

12.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

13.骨灰暂存服务(名词解释)

14.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

15.退购墓域服务(名词解释)

16.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

17.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

18.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

19.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

20.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。