1.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

2.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

3.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

4.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

5.常见的殡葬用品有哪些？

6.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

7.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

8.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

9.能引起食物中毒的物质有

10.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

11.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

12.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

13.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

14.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

15.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

16.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

17.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

18.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

19.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

20.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。