1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

2.礼仪抬尸服务(名词解释)

3.丧事录像服务(名词解释)

4.骨灰寄存人(名词解释)

5.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

6.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

7.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

8.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

9.对腹水遗体的接运要注意：（）。

10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

11.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

12.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

13.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

14.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

15.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

16.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

17.遗体强制火化服务(名词解释)

18.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

19.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

20.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。