1.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

2.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

3.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

4.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

5.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

6.拾骨服务(名词解释)

7.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

8.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

9.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

10.殡葬接待服务(名词解释)

11.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

12.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

13.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

14.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

15.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

16.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

17.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

18.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

19.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

20.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？