1.佛教界的僧人去世后称圆寂。

2.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

3.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

4.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

5.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

6.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

7.拾骨服务(名词解释)

8.引导服务的岗位要求是什么？

9.骨灰管理员(名词解释)

10.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

11.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

12.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

13.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

14.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

15.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

16.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

17.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

18.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

19.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

20.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。