1.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

2.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

3.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

4.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

5.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

6.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

7.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

8.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

9.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

10.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

11.骨灰移运车(名词解释)

12.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

13.司仪服务(名词解释)

14.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

15.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

16.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

17.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

18.殡仪服务对象有哪些需求类型？

19.结帐服务(名词解释)

20.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）