1.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

2.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

3.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

4.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

5.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

6.骨灰盒刻字服务(名词解释)

7.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

8.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

9.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

10.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

11.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

12.退购寄存格位格(名词解释)

13.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

14.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

15.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

16.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

17.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

18.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

19.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

20.骨灰暂存服务(名词解释)