1.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

2.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

3.死亡医学证明书(名词解释)

4.骨灰暂存服务(名词解释)

5.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

6.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

7.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

8.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

9.自尊表现在（）。

10.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

11.灵车一般指（）。

12.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

13.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

14.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

15.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

16.鉴别钻石的简易方法有哪些？

17.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

18.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

19.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

20.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。