1.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

2.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

3.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

4.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

5.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

6.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

7.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

8.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

9.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

10.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

11.殡仪服务对象有哪些需求类型？

12.如何制作小白花？

13.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

14.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

15.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

16.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

17.网络登记接尸服务(名词解释)

18.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

19.常见的殡葬用品有哪些？

20.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。