1.礼仪抬尸服务(名词解释)

2.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

3.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

4.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

5.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

6.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

7.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

8.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

9.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

10.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

11.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

12.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

13.辖区外接尸登记服务(名词解释)

14.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

15.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

16.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

17.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

18.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

19.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

20.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。