1.退购寄存格位格(名词解释)

2.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

3.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

4.司仪服务(名词解释)

5.什么是殡仪用慰问信？

6.灵车的车身的设计、包装要（）。

7.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

8.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

9.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

10.礼仪抬尸服务(名词解释)

11.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

12.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

13.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

14.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

15.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

16.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

17.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

18.瓷像加工服务(名词解释)

19.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

20.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。