1.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

2.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

3.设备保障员(名词解释)

4.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

5.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

6.殡仪服务对象有哪些需求类型？

7.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

8.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

9.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

10.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

11.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

12.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

13.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

14.宣布成立的合同，都是有效合同。

15.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

16.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

17.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

18.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

19.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

20.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）