1.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

2.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

3.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

4.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

5.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

6.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

7.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

8.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

9.墓葬服务(名词解释)

10.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

11.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

12.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

13.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

14.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

15.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

16.遗体整形(名词解释)

17.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

18.海运尸体服务(名词解释)

19.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

20.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。