1.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

2.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

3.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

4.尸臭(名词解释)

5.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

6.遗体接运工(名词解释)

7.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

8.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

9.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

10.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

11.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

12.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

13.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

14.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

15.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

16.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

17.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

18.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

19.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

20.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。