1.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

2.慰问信内容应充满（）。

3.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

4.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

5.大殓是指把尸体放入（）。

6.海运尸体服务(名词解释)

7.佩戴小白花的意义为（）。

8.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

9.能引起食物中毒的物质有

10.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

11.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

12.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

13.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

14.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

15.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

16.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

17.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

18.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

19.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

20.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。