1.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

2.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

3.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

4.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

5.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

6.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

7.自尊表现在（）。

8.遗体强制火化服务(名词解释)

9.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

10.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

11.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

12.墓域维护服务(名词解释)

13.是构成甲状腺素的必需物质。

14.唁电的书写格式与内容包括（）。

15.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

16.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

17.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

18.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

19.变色(名词解释)

20.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。