1.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

2.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

3.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

4.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

5.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

6.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

7.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

8.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

9.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

10.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

11.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

12.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

13.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

14.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

15.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

16.丧户的心理特征主要有（）

17.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

18.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

19.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

20.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。