1.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

2.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

3.丧户的心理特征主要有（）

4.职业的（），具有较长的生命周期。

5.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

6.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

7.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

8.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

9.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

10.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

11.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

12.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

13.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

14.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

15.殡仪服务员如何防护？

16.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

17.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

18.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

19.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

20.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。