1.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

2.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

3.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

4.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

5.遗体火化司仪(名词解释)

6.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

7.丧事用车租赁服务(名词解释)

8.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

9.网络登记接尸服务(名词解释)

10.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

11.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

12.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

13.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

14.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

15.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

16.不是非特异性免疫特点的是

17.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

18.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

19.变色(名词解释)

20.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。