1.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

2.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

3.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

4.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

5.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

6.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

7.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

8.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

9.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

10.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

11.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

12.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

13.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

14.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

15.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

16.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

17.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

18.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

19.表面防腐(名词解释)

20.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。