1.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

2.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

4.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

5.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

6.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

7.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

8.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

9.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

10.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

11.墓域导购服务(名词解释)

12.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

13.追悼会的主要内容有哪些？

14.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

15.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

16.宣布成立的合同，都是有效合同。

17.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

18.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

19.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

20.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。