1.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

2.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

3.变色(名词解释)

4.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

5.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

6.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

7.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

8.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

9.墓域导购服务(名词解释)

10.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

11.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

12.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

13.写慰问信的语言要（）。

14.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

15.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

16.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

17.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

18.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

19.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

20.慰问信内容应充满（）。