证券从业资格

1.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

判断题

2.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

填空题

3.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

单选题

A. 被动~||~仔细~||~放松~||~细心

4.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

单选题

A. 七夕~||~鬼节~||~夏节~||~中秋

5.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

判断题

6.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

单选题

A. 晦气心理~||~麻木心理~||~悲痛心理

7.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

多选题

A. 焦虑~||~愤怒~||~恐惧~||~抑郁

8.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

多选题

A. 对四肢扩展的遗体，可用绷带将其四肢捆扎成竖直状~||~对四肢扩展的遗体，作相应整形处理~||~对四肢和脊椎弯曲的，作相应整形处理~||~对四肢和脊椎弯曲的，可用绷带将其四肢捆扎成竖直状

9.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

填空题

10.悼念服务：

填空题

11.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

单选题

A. 心理需要~||~各类需要~||~生理需要~||~基本需要

12.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

判断题

13.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

单选题

A. 亲朋好友~||~社会名流~||~国内外~||~本行业

14.什么是殡仪服务对象的明确需求？

填空题

15.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

单选题

A. 公共~||~专用~||~祭奠~||~火化

16.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

判断题

17.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

单选题

A. 握手拥抱~||~共同进餐~||~输血~||~咳嗽打喷嚏

18.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

单选题

A. 观察力~||~亲和力~||~想象力~||~领导力

19.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

判断题

20.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

判断题