1.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

2.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

3.下列哪一项不是传染病的特点（）。

4.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

5.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

6.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

7.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

8.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

9.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

10.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

11.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

12.殡仪服务对象有哪些需求类型？

13.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

14.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

15.心理抚慰主要的实用技术有（）。

16.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

17.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

18.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

19.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

20.退购墓域服务(名词解释)