1.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

2.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

3.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

4.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

5.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

6.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

7.书面语言的主要特点是（）。

8.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

9.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

10.殡仪服务对象有哪些需求类型？

11.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

12.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

13.空气中含量最大的成分为

14.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

15.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

16.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

17.墓碑服务(名词解释)

18.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

19.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

20.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。