1.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

2.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

3.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

4.为何要重视处理殡仪废水。

5.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

6.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

7.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

8.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

9.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

10.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

11.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

12.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

13.丧葬用品的“四个统一”是什么？

14.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

15.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

16.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

17.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

18.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

19.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

20.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。