1.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

2.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

3.如何制作小白花？

4.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

5.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

6.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

7.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

8.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

9.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

10.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

11.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

12.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

13.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

14.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

15.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

16.礼仪抬尸服务(名词解释)

17.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

18.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

19.什么是殡仪服务对象的明确需求？

20.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。