1.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

2.常见的殡葬用品有哪些？

3.鉴别钻石的简易方法有哪些？

4.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

5.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

6.丧事录像服务(名词解释)

7.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

8.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

9.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

10.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

11.不是非特异性免疫特点的是

12.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

13.对腹水遗体的接运要注意：（）。

14.引导服务的岗位要求是什么？

15.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

16.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

17.佛教界的僧人去世后称圆寂。

18.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

19.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

20.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。