1.职业道德规范是：______

2.水的硬度取决于水中________离子。

3.骨灰管理员(名词解释)

4.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

5.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

6.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

7.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

8.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

9.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

10.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

11.预防传染病要从（）方面着手。

12.殡葬改革的进程关系到（）。

13.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

14.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

15.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

16.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

17.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

18.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

19.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

20.丧葬用品的“四个统一”是什么？