1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

3.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

4.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

5.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

6.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

7.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

8.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

9.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

10.人的健康应为（）。

11.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

12.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

13.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

14.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

15.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

16.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

17.祭奠活动的基本内容有哪些？

18.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

19.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

20.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）