1.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

2.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

3.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

4.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

5.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

6.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

7.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

8.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

9.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

10.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

11.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

12.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

13.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

14.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

15.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

16.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

17.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

18.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

19.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

20.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。