1.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

2.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

3.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

4.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

5.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

6.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

7.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

8.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

9.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

10.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

11.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

12.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

13.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

14.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

15.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

16.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

17.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

18.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

19.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

20.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。