1.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

2.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

3.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

4.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

5.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

6.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

7.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

8.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

9.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

10.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

11.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

12.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

13.殡葬行业的客户？（）

14.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

15.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

16.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

17.殡葬职业道德的基础是人道主义。

18.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

19.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

20.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？