1.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

2.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

3.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

4.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

5.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

6.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

7.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

8.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

9.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

10.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

11.社会主义道德建设的核心（）

12.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

13.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

14.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

15.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

16.挽联要求上联与下联（）

17.殡葬行业的客户是逝者与生者。

18.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

19.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

20.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？