1.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

2.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

3.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

4.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

5.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

6.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

7.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

8.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

9.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

10.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

11.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

12.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

13.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

14.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

15.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

16.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

17.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

18.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

19.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

20.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。