1.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

2.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

3.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

4.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

5.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

6.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

7.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

8.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

9.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

10.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

11.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

12.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

13.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

14.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

15.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

16.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

17.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

18.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

19.殡葬职业道德的基础是人道主义。

20.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。