1.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

2.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

3.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

4.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

5.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

6.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

7.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

8.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

9.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

10.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

11.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

12.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

13.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

14.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

15.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

16.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

17.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

18.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

19.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

20.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。