1.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

2.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

3.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

4.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

5.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

6.接待是服务的开始。

7.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

8.下列不属于恐惧心理的是（）。

9.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

10.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

11.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

12.一个标准汽车车位为（）的面积。

13.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

14.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

15.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

16.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

17.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

18.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

19.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

20.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。