1.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

2.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

3.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

4.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

5.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

6.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

7.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

8.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

9.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

10.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

11.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

12.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

13.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

14.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

15.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

16.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

17.下列不属于恐惧心理的是（）。

18.社会主义道德建设的核心（）

19.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

20.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。