1.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

2.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

3.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

4.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

5.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

6.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

7.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

8.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

9.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

10.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

11.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

12.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

13.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

14.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

15.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

16.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

17.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

18.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

19.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

20.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。