1.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

2.是文明社会的标志和体现？

3.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

4.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

5.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

6.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

7.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

8.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

9.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

10.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

11.了解客户需要的技巧依次为（）

12.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

13.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

14.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

15.社会主义道德建设的核心为人民服务。

16.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

17.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

18.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

19.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

20.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。