1.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

2.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

3.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

4.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

5.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

6.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

7.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

8.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

9.园林景观的季节变化取决于（）。

10.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

11.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

12.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

13.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

14.一个标准汽车车位为（）的面积。

15.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

16.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

17.应激反应是一种全身性的适应性反映。

18.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

19.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

20.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。