1.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

2.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

3.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

4.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

5.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

6.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

7.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

8.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

9.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

10.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

11.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

12.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

13.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

14.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

15.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

16.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

17.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

18.殡葬职业道德的基础是人道主义。

19.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

20.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。