1.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

2.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

3.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

4.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

5.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

6.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

7.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

8.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

9.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

10.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

11.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

12.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

13.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

14.接待是服务的开始。

15.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

16.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

17.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

18.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

19.旧式墓碑的特点是文字一律（）

20.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。