1.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

2.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

3.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

4.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

5.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

6.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

7.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

8.接待是服务的开始。

9.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

10.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

11.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

12.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

13.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

14.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

15.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

16.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

17.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

18.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

19.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

20.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。