1.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

2.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

3.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

4.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

5.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

6.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

7.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

8.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

9.石构件安装的工艺程序（）。

10.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

11.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

12.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

13.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

14.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

15.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

16.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

17.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

18.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

19.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

20.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。