1.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

2.应激反应是一种全身性的适应性反映。

3.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

4.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

5.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

6.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

7.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

8.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

9.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

10.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

11.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

12.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

13.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

14.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

15.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

16.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

17.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

18.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

19.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

20.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）