1.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

2.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

3.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

4.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

5.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

6.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

7.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

8.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

9.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

10.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

11.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

12.旧式墓碑的特点是文字一律（）

13.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

14.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

15.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

16.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

17.接待是服务的开始。

18.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

19.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。