1.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

2.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

3.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

4.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

5.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

6.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

7.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

8.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

9.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

10.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

11.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

12.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

13.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

14.殡葬职业道德的基础是人道主义。

15.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

16.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

17.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

18.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

19.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

20.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。