1.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

2.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

3.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

4.殡葬职业道德的基础是人道主义。

5.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

6.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

7.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

8.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

9.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

10.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

11.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

12.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

13.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

14.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

15.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

16.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

17.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

18.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

19.了解客户需要的技巧依次为（）

20.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。