1.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

2.园林景观的季节变化取决于（）。

3.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

4.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

5.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

6.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

7.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

8.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

9.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

10.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

11.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

12.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

13.了解客户需要的技巧依次为（）

14.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

15.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

16.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

17.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

18.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

19.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

20.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。