1.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

2.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

3.社会主义道德建设的核心（）

4.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

5.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

6.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

7.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

8.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

9.社会主义道德建设的核心为人民服务。

10.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

11.下列不属于公众的殡葬心理（）

12.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

13.接待是服务的开始。

14.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

15.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

16.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

17.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

18.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

19.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

20.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。