1.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

2.殡葬职业道德的基础是什么？（）

3.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

4.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

5.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

6.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

7.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

8.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

9.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

10.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

11.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

12.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

13.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

14.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

15.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

16.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

17.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

18.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

19.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

20.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。