1.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

2.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

3.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

4.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

5.挽联要求上联与下联（）

6.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

7.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

8.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

9.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

10.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

11.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

12.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

13.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

14.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

15.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

16.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

17.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

18.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

19.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

20.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）