1.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

2.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

3.挽联要求上联与下联（）

4.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

5.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

6.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

7.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

8.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

9.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

10.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

11.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

12.了解客户需要的技巧依次为（）

13.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

14.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

15.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

16.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

17.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

18.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

19.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

20.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，