1.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

2.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

3.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

4.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

5.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

6.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

7.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

8.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

9.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

10.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

11.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

12.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

13.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

14.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

15.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

16.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

17.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

18.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

19.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

20.上海最早的公墓是1944年建成的。（）