1.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

2.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

3.社会主义道德建设的核心为人民服务。

4.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

5.殡葬行业的客户？（）

6.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

7.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

8.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

9.服务礼仪就是一种沟通技巧。

10.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

11.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

12.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

13.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

14.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

15.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

16.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

17.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

18.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

19.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

20.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。