1.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

2.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

3.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

4.接待是服务的开始。

5.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

6.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

7.殡葬职业道德的基础是什么？（）

8.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

9.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

10.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

11.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

12.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

13.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

14.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

15.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

16.挽联要求上联与下联（）

17.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

18.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

19.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

20.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？