1.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

2.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

3.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

4.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

5.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

6.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

7.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

8.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

9.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

10.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

11.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

12.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

13.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

14.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

15.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

16.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

17.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

18.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

19.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

20.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。