1.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

2.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

3.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

4.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

5.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

6.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

7.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

8.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

9.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

10.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

11.殡葬行业的客户？（）

12.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

13.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

14.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

15.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

16.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

17.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

18.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

19.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

20.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）